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Support Dashboard Refresh
Una renovación del panel de soporte que prioriza la claridad sobre la acumulación de datos.
El punto de partida
El panel anterior mostraba demasiadas métricas a la vez: consultas abiertas, tiempos medios de respuesta, instrumentos más solicitados y un historial que nadie sabía cómo leer. El equipo de soporte terminaba usando una hoja de cálculo paralela para decidir qué atender primero. El problema no era la falta de información, sino la ausencia de jerarquía.
La renovación se planteó como un ejercicio de edición: quitar lo que no ayudaba a tomar una decisión en los primeros diez segundos. El foco pasó a tres preguntas concretas: qué requiere atención urgente, qué puede esperar y qué patrón se repite esta semana. Cada vista del panel responde a una de esas preguntas, sin mezclarlas.
Lo que cambió en la práctica
La primera versión del rediseño se probó con el equipo durante dos semanas. Se eliminaron los gráficos decorativos y se sustituyeron por listas ordenadas por prioridad. El tiempo para localizar una consulta sin resolver bajó de varios minutos a menos de uno. También se añadió un aviso cuando un instrumento concreto acumula varias preguntas similares, lo que permite preparar una respuesta común antes de que el volumen crezca.
El resultado no es un panel más bonito, sino uno que respeta el ritmo de trabajo real. La siguiente iteración incorporará filtros por familia de instrumentos, pero solo después de confirmar que el equipo los necesita. El resto del trabajo está documentado en la sección de proyectos para quien quiera comparar el enfoque con otros casos.